Temos todo o gosto em enviar os nossos produtos para qualquer lugar do mundo.

A sua encomenda é enviada através de uma transportadora. A escolha da mesma depende do da sua localização. Para Portugal utilizamos a Via Direta, DPD e CTT e para o resto do mundo a Fedex, DPD e UPS.

Normalmente demoramos 2 a 3 dias a preparar a sua encomenda e enviá-la. O tempo de envio é o mesmo para artigos personalizados, já que a personalização é feita no nosso atelier.

Relativamente aos tempos de entrega a cargo da transportadora, temos uma estimativa de tempo mas que está dependente da sua localização assim como de eventuais atrasos da própria transportadora, aos quais somos totalmente alheios:

Portugal – 3-4 dias

Europe – 1 semana

USA – 1 a 2 semanas

Other locations – 2 a 3 semanas

Caso tenha alguma questão sobre um dos nossos produtos contacte-nos antes de fazer a sua encomenda. Após receber a sua encomenda tem 14 dias para a devolver caso não esteja satisfeito, podendo optar por receber o seu dinheiro de volta (custos de envio não são devolvidos a menos que o produto tenha algum defeito) ou trocar por outro produto da nossa loja. Caso o produto tenha algum defeito a Miti compromete-se em trocar por um novo produto, caso haja stock, ou devolver o dinheiro. Caso tenha apenas mudado de ideias e queira devolver o produto o mesmo deve ser-nos enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com as etiquetas colocadas.

Após recebermos o artigo iremos confirmar as condições do mesmo e caso não cumpram o acima mencionado a Miti reserva-se o direito de recusar a devolução.

Em caso de troca de artigo, o cliente terá de pagar os portes de reexpedição do novo artigo.

No caso de produtos personalizados de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, não são efetuados cancelamentos, devoluções ou trocas.

O nosso objetivo é oferecer-lhe artigos ao melhor preço possível. Desta forma, visto que fazemos envios para todo o mundo, para oferecermos os portes teríamos que de alguma forma incluir o valor máximo dos mesmos no preço do produto. Assim, para mantermos o preço mais justo possível para todos não oferecemos portes gratuitos e cada cliente paga os portes para o envoi para a sua localização.

Sim, pode adicionar mais do que um produto e o custo dos portes será calculado com base no peso final da encomenda.

Os nossos produtos são enviados numa caixa de cartão, cobertos com papel de seda. Por vezes, dependendo da localização do cliente e do tipo de produto podemos ainda envolver o produto em plástico bolha para evitar marcas no transporte.

Quando fizermos o envio irá receber um email com o número para que possa seguir a sua encomenda. Pode ir ao site da empresa de transporte, colocar o número, e seguir a sua encomenda ficando também com a informação da data estimada para a entrega.

Se a sua encomenda aparece como entregue e não a recebeu e não a consegue localizar, recomendamos que espere 24 horas após a confirmação de entrega visto que algumas transportadoras podem por erro marcar a encomenda como entregue.

Durante esse período:

• Verifique que não tem nenhum aviso na sua caixa de correio ou alguma mensagem ou email com indicação de tentativa de entrega;
• Procure perto da morada de entrega pois podem ter deixado a encomenda à entrada, perto da garagem, no jardim;
• Confirme que ninguém na sua casa ficou com a encomenda ou até mesmo a porteira ou um vizinho;
• Verifique se o endereço que colocou na encomenda está correto;
• Algumas encomendas podem ser entregues por mais do que uma transportadora, faça um double check ao seu correio.

Se após 24 horas continuar a não receber a sua encomenda entre em contacto connosco através do email info@mitibags.com por forma a contactarmos a transportadora e podermos ajudá-lo.